Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 5 października 2025 r.
30-dniowa polityka zwrotów
Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania.
Jak rozpocząć zwrot
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z działem obsługi klienta LIORA STUDIO.
Przygotuj numer zamówienia, który znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub na fakturze.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia otrzymasz od nas:
-
adres do zwrotu,
-
szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania przesyłki.
❗ Uwaga: Zwroty przesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane.
Warunki zwrotu
Wszystkie zwroty należy odesłać do jednego z naszych magazynów zlokalizowanych w Polsce lub Azji.
Dokładny adres zwrotu zostanie przekazany po zatwierdzeniu zgłoszenia przez nasz dział obsługi klienta.
Od każdego zwrotu zostanie potrącona opłata administracyjna w wysokości 10 €.
Koszt odesłania produktu ponosi klient.
Zwracane produkty muszą być:
-
nieużywane,
-
nienoszone,
-
w oryginalnym stanie,
-
z kompletem metek (jeśli dotyczy).
Produkty uszkodzone lub nieprawidłowe
Po otrzymaniu przesyłki prosimy o jej dokładne sprawdzenie.
Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem.
Wymiana produktów
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt lub rozmiar, zalecamy:
-
Złożenie zgłoszenia zwrotu.
-
Po zaakceptowaniu zwrotu złożenie nowego zamówienia.
Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:
-
przetworzymy zwrot w ciągu 2–4 dni roboczych,
-
otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem,
-
środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności.
Zwrot środków zwykle pojawia się na koncie w ciągu 3–5 dni roboczych, jednak czas ten może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.
⏳ Jeżeli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, a środki nadal nie pojawiły się na Twoim koncie, skontaktuj się z nami.
Anulowanie zamówienia
Anulowanie zamówienia jest możliwe w ciągu 24 godzin od jego złożenia.
Ze względu na szybki proces realizacji zamówień, po upływie tego czasu zamówienie może zostać przekazane do realizacji i jego anulowanie nie będzie już możliwe.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z naszej standardowej procedury zwrotu po jego otrzymaniu.
Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, anulowania zamówienia lub procesu reklamacyjnego, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
